伴随着我国经济转向高质量发展新阶段,财富管理作为金融服务的重要组成部分,在支持实体经济、服务人民美好生活、助力社会共同富裕方面发挥着积极作用。
积极践行金融工作的政治性、人民性,紧抓财富管理市场普惠化这一发展契机,加强客户群精细化管理,分层分群建立差异化服务体系,为客户带来优质体验,创造更高财富价值。
江西银行景德镇分行有许多客户群体亟待维护,如何坚守金融为民初心,推动财富管理走上高质量发展道路,江西银行景德镇分行一直在行动。
专业为本,江西银行用心服务。江西银行景德镇分行依托庞大的零售客户群与广泛的渠道布局,搭建以客户经营为核心,队伍、产品及服务为支撑的财富管理体系,建立财富顾问、网点负责人、理财经理、大堂经理等专业梯队leyucom乐鱼官网,,并定期组织开展专业的培训交流,邀请业内专家学者涵盖多个领域授课,leyucom乐鱼官网,不断提升服务技能和专业水平;该行为客户科学合理配置为现金管理类、固定收益类、保障类等产品,构建产品组合,leyucom乐鱼官网,分散投资风险,为客户财富保驾护航;该行还将客户需求放在首位,为客户提供个性化、定制化的“一对一”金融服务方案,在网点层面推广“财富月月讲”投资者教育活动leyucom乐鱼官网,,引导客户树立正确的投资观念。
创新驱动,探索发展新路径。为客户创造更大价值、为千年瓷都的发展贡献江银力量,是江西银行景德镇分行持之以恒的追求。江西银行景德镇分行在发展过程中,勇于突破传统思维,积极探索创新模式,通过持续摸索、大胆创新与深入总结,制定出《高价值客户全流程服务手册》《高价值客户活动开展指南》等具有景德镇地域特色的客户管理方法,助力客户财富保值增值;对白金级、钻石级、私行级等层级客户建立分层管理体系,紧抓客户不同生命周期、不同财富阶段、不同人生规划的金融或非金融需求,推出“每日财经资讯”“财富沙龙”“特色行业交流分享会”等专属服务,截至目前,该行已为1.1万户白金级及以上层级客户提供专属财富管理服务。
以客户为中心,打造专业团队。江西银行苏州分行始终践行以“客户为中心”服务理念,各网点成立“1+1+1”专业财富团队,即1名营业厅经理、1名理财经理、1名大堂经理,为客户提供全方位leyucom乐鱼官网,、个性化的专业金融财富服务方案。
搭建权益体系,提升客户体验。围绕“匹配-触达-陪伴”的数字化经营主线,构建“小江有宝”增值服务平台,增加客户权益,推动客户服务升级;结合重要传统节日建设“三节一生”增值服务权益回馈体系,截至目前,该行已维护客户7000余人次。
聚焦养老客群,加大服务力度。针对江西银行苏州分行客户群偏老龄化的特点,该行持续推进下辖网点的适老化改造,重点聚焦老年客群业务办理、倾听倾诉、休闲学习等方面的需求,打造温馨便捷的服务场地与交流空间;紧紧围绕金融助老“六个一”承诺,该行延伸金融服务触角,“上门”解决老年客户的难题,今年截至目前,已提供金融上门服务511次;各网点以“江银爱老”共建中心为依托,定期开展财富管理相关金融知识及金融反诈宣教活动,为客户提供丰富多彩的文体类及日常金融宣教活动。
未来,江西银行相关负责人表示,将不断提升财富管理服务质效,增加有温度、大众化、低门槛、易获得的普惠性财富管理服务供给,让“江银财富”成为更多家庭的可选项,切实将江西银行服务送进寻常百姓家,为实现共同富裕添砖加瓦。