金年会官方网站金年会官方网站金年会官方网站大家都知道，如今服务是我们金融业的生命线，人们都在呼唤优质服务，都在期盼优质服务，服务已渗透到社会生活的每一个角落。针对不同客户要有诚心，我们要用自己的心灵去贴近客户，在与客户接触中，使我觉的只要我们用心去服务，那么就会赢得客户的尊重和信任。

　　作为一线工作者，我们每天面对着人来人往的客户，存存取取非常枯燥的工作，特别是取工资的老大爷、老大娘，看不见、听不清、爱发脾气。我就耐心的给他们解释，并时时刻刻以自己饱满的精神，诚恳的工作态度，以诚待人、将心比心、以心换心的工作方法。在平凡的工作岗位上，通过自己兢兢业业的努力，作也了不平凡的成绩，实现着对人生的理想。干一行，爱一行，更新树立起人生观。进一步理解“信合靠我去发展，我靠信合去生存”深刻含义，爱岗敬业，爱社如家。只有了主人翁的精神，才能热爱自己的工作，只有有了这种爱心，才能有忠心，才能更虚心。

　　在机遇与挑战并存的时代里，物竟天泽，适者生存，发展无止境。我相信，有我们勇于创新的领导班子，有我们爱岗敬业的员工队伍，以诚信铸就品牌，靠服务开创未来。我们__城郊信合的前途一定会无限光明，城郊人的明天将会灿烂辉煌!

　　大家好，今天第一站在这个讲台上，心情无比激动。首先做一下自我介绍吧，我叫张涵，是农行汉滨支行营业部的一名普通员工，今天有机会就优质文明服务跟大家进行交流，我感到非常荣幸。作为基层一线员工，从进行不到半年以来，工作上勤勉尽职，生活中也努力的融入这个大家庭，可以说时时刻刻都得到了领导和同事们的关心和帮助，小到一句问候、一条短信、一件工服，大到培训学习的机会，业务素质的培养和做人做事的道理，都是在我步入工作岗位后收获的最宝贵的财富，借此机会，我想为你们深深地鞠一躬，谢谢你们!今天，同时也作为一名刚刚步入社会的稚嫩青年能在这里发言，如有不妥之处，望各位领导同事们批评指正!

　　众所周知，中国农业银行的服务理念是“客户至上 始终如一”。服务对于当今金正越来越激烈的现代银行业来说，是立足之本，发展之立，生存之保障。如何赢得客户，留住客户，优质文明服务的环境和服务群体是必不可少的。赢得客户，不仅仅是靠我们娴熟的业务技能，更是亲切的言语，真诚的微笑去跟客户进行有效的沟通，而留住客户，则靠得是一直具有营销理念的团队，一支具有高度凝聚力的集体。

　　在我工作的这几个月里，我一直在问自己三个问题，服务是什么?如何服务?服务的目的又在于什么?

　　首先，服务是一种态度，一种精神，更是一种文化。一个良好的心态，让我在工作中摆脱了委屈和苦恼，换来的却是成长和快乐!我每天必定以饱满的工作热情和发自内心最真诚的微笑去对待每一位客户，受理每一笔业务，“想客户之所想，急客户之所急，惟客户至上”，诚心、热心、耐心、细心的对待工作和客户已经成为了我的一种习惯，我工作我快乐的心态也将一直延续下去。

　　其次，如何服务，怎样做到优质的文明服务，记得前段时间收到一位老教师的感谢信，其实不仅仅是感谢我，同事也肯定了营业部的整体热情。之后，我跟这个老教师进行电话沟通时，他对我：“小姑娘，我们年纪大了，是容易被忽视，被冷落的，今天你对我热情和悉心的服务，让我为之动容。”我感动之余，更加坚定了服务对象没有高低贵贱之分，只有平等地对待每一位客户才能得到社会的肯定。与此同时，主动服务，注重细节的创新服务意识也是不可或缺的。就在过年值班的那几天，我每迎接一位客户，都会在“您好”后面加上一句“新年快乐”，短短几秒钟，却瞬间得到了客户的认同和信赖，之后再进行的沟通与营销就会显得尤为顺利了。总之，我们只有树立起“主动服务，整体服务的服务意识才能在优质文明服务中迈向一个新的台阶。

　　最后金年会app体育，我想问问大家服务究竟是为了什么?这个其实不难回答，优质的文明服务就是为了帮助我们更好地与客户进行沟通，

　　从而了解客户的需求，准确地进行营销，而针对不同的客户，我们需要运用不同的沟通技巧。如果遇到犹豫不决的客户，我们应强调如果不立即定夺的话，就会失去一些特定的利益，并称赞他们的决策;如果遇到爱怀疑的客户，我们应该用一些事实来说话，但不要过分热情，否则将会使爱怀疑的客户疑心更重;而对于固执己见的客户，我们应该用心去倾听，找到符合他们观点的产品特征;对于爱发牢骚的客户，我们不要与他们争论或者表示敌对，而是找出问题所在以及他们所持观点背后的隐情，并表示认同等等。无论如何，我们应该以友善的方式进行沟通，建立良好的客户关系，尽最大的努力去满足客户的需求，去赢得客户，留住客户!

　　总之，我热爱这份工作，我喜欢看到客户满意而归的表情，我愿意今后在大家的帮助下用过硬的业务技能和真诚的服务区换取客户真情，去创造价值，去赢得客户，留住客户!

　　一论坛上曾经发过两副震动国人的图片：一则是在世界文明璀璨具体的巴黎圣母院，有一副令国人“兴奋”的中文标识“请保持安静”。这是多大的荣耀啊!除本土的法语和通用的英语外，世界上语种众多，人家单单对中国字情有独钟，我们中国人不能不感到“欣慰”啊!

　　另外一副是在旅游名地泰国皇宫厕所内有一副中文标识“请随手冲厕”，而不见有其他国家的语言标识，看来中国文字在哪里都倍受欢迎呢!大家可以看到，简单的两副标语，但反映出来的内在是发人深思的!现在中国人出国的多了，有不少人都有这样一种现象，就是觉得口袋里有点钱，可以出国旅游，很了不起，自己就是老大，根本不把别人的感受放在眼里，在公众场合肆意高声喧哗、追逐打闹、乱扔垃圾、扣鼻挖脚的让人实在不能将找文章，到]中国和千年礼仪之邦的形象挂起钩来。这些不文明的行为真的让中国人在世界丢脸。

　　而现在我们要讲的是环球人，我们环球人对外形象是怎样的呢?仁者见仁，智者见智!巴南人称“巴农”，而聚集了许多“巴农”的环球集团当然摆脱不了低层次、低水平的印象了!这是外人说的，我们自己人可能不觉得。但我们要创建的品牌形象不就是外人给我们的一种评价，一种认可吗!我们需要别人的评论。

　　要让外界认同一种品牌并使其具有良好的品牌内涵，作为这种品牌价值的组成部分的员工素质因素是要害的，而作为员工素质的知识、技术、品德等组成中品德行为越来越受到重视.要让别人认同这个企业品牌,其中的一点就是认同这个企业是文明而有素养的,当然进而推之是作为企业之根本的员工是个文明的员工,是个值得尊重的人.

　　然而,公司的员工有人随地吐痰吗?有!有人随手乱丢垃圾吗?有!有人出口粗话成章吗!有!这就是环球人!一次逛街,迎面走来一位着环球装、气宇轩昂的先生。恩，听说是个大学生，能力还不错。思绪没完，只听“呸”的一声，口香糖渣随口而出!顿时只觉眼前暗淡，此人再无光泽!哎，这就是环球人!虽然这只是小部分人的不文明行为，但普通人向来是“一野障目，不见泰山”，真是苦了大部分的文明员工啊!

　　假若外人看见的是这样的环球人，那我们怎样来创建一个好的品牌形象呢!我们怎么能够早日利用“品牌形象”这种无形资产来为公司创造更大的经济效益和社会效益呢!失去了对企业文明形象的认同，自然不可能全面赞许这个品牌了!可见，可口可乐品牌价值年年高居世界品牌价值排名之首是来之不易的啊!所以，要创造优秀的“环球品牌”，是我们每个个体共同的事业，需要我们全体员工共同努力来完成，一个都不能少!知识当然重要，技术当然重要，文明行为这种小事也是不可忽视的!

　　马克思说:“只有为同时代人的幸福和完善而工作，才能使自己趋于完善;只有真正为同时代人创造了幸福，他自己才能得找文章，到]到真正的幸福。”我们可以引用这段名言，作为环球的一员，只有为环球的完善和发展而工作，才能使自己趋于更加完善;只有为环球的发展做出了努力和贡献，才能使自己得到真正的提升和财富。在这样一个文明活动月，在这样一个创品牌文化年，作为环球的员工应该自主的反省自己，自发遵守日常行为规范、道德准则和约定俗成，首先使自己做一个对内对外、货真价实的“文明人”，然后才能以更加厚实的根基共创高价值的“环球品牌”。这，将是一个个人、企业“双赢”的结局!

　　我公司是一家以生产竹地毯、竹窗帘、竹凉席、竹窗帘等为主的竹制品生产和销售企业。企业于20__年移至安吉阳光工业园区二区，现拥有员工200余名。公司自成立以来，坚持以诚信为本，始终把产品质量放在第一位，充分发挥竹乡安吉得天独厚的竹木资源，以品种多样，质优价廉的产品不断拓展市场。

　　为了对企业产品、市场乃至企业文化进行深化改革，公司意识到注册商标及名牌产品的重要性。20__年1月，公司成功注册了“夏日情”商标，主要产品为竹凉席、竹地毯、竹窗帘。通过调查分析市场实际需求，根据功能不同将产品细化，适用于家庭、办公室、餐厅等各种场所。企业十分注重商标管理、注册、续展、维权等工作，专门飞文制订企业商标管理制度，由专门工作小组负责。“夏日情”商标自注册以来使用至今，我们与经销商建立了互相监督机制。目前“夏日情”牌产品已在国内外市场获得良好口碑，产品包装上也进一步进行设计、规划、制作和编号。

　　面对金融危机逐渐离去，企业仍然不会掉以轻心，我们会冷静分析市场变化，严格按照高起点规划、高标准建设、高效能管理、高速度推进、高效益产出的思路，积极打造企业内部的管理队伍，不断加大名牌新产品开发力度，努力提高名牌产品的科技含量和企业自主创新能力，以实现产品与企业的高速发展的跨越。

　　在未来的时间里，我们会不断努力，对“夏日情”品牌商标进行宣传，进一步提高“夏日情”品牌商品的知名度，提升企业形象!

　　费列罗巧克力 (Ferrero Rocher)，国内称为费列罗榛果威化巧克力，是享誉全球的巧克力品牌。费列罗巧克力开创多层式用料：外层铺满巧

　　克力碎和果仁，里层有威化、软巧克力和一粒完整的榛子，带来多重口感的享受：夹着果仁的巧克力外衣脆脆的，里面的巧克力心柔软浓滑，甜而

　　每一颗费列罗巧克力都用金箔纸独立包装，陈列在透明的礼盒内，金箔纸和盒盖上都有Ferrero Rocher的烫金标贴。费列罗巧克力的包装意念

　　新颖独特，装饰典雅华贵，该包装带来的视觉效果深得消费者的喜爱。在新西兰、澳大利亚、加拿大、香港、新加坡、马来西亚等国家和地区，费

　　列罗巧克力是逢年过节人们非常喜欢的礼物。特别是在春节期间，费列罗巧克力代表好运和财富的金色包装受到国人的普遍欢迎。

　　我是来自涂装车间gh线的单新厂。我是一名刮车工序的普通员工，日常工作很繁琐，首先感谢你们给了我这次机会，我觉得这是一个机遇，也是一次挑战，也是展现自我的大舞台!我会好好地发展下去，为宇通创造更大的价值! 质量是企业的生命。没有质量，就没有市场;没有市场，企业无法生存与发展。优秀的品质出自优秀的人品。

　　优秀的产品是优秀的人生产的。质量反映了企业员工的整体素质与能力，体现了企业的管理水平和综合实力。

　　我本着“我的质量我负责”的信念和“三不”原则。争取一次把事情做好、做对!

　　优秀品质，始于优秀的理念。没有崇德、协同、鼎新的理念作为生产管理的指导思想，就难以产生优良的品质。不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是宇通竞争优势的源泉，不断培育忠实客户是宇通事业长青的基础，不断提升员工的职业化素养是宇通持续发展的不竭动力。三者的有机结合，构成宇通的核心竞争力。

　　“优质”。是企业对产品质量所追求的标准，是企业在市场中竞争取胜的法宝。只有优质的产品，才能提升客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的支持与长期合作。品质的提升，以企业的工作质量为前提，以企业的管理水平、技术水平和员工素质为基础。“优质”是企业对产品和服务质量的要求，更是企业对员工的工作与企业管理水平的追求。优秀的员工创造优质的产品。企业要产出优秀的产品，首先必须坚持“质量是第一竞争力”的观念，强化质量教育，规范质量管理，建设质量文化，提高员工的质量意识与素质，创造“全员共把质量关”的文化氛围。

　　优质源于细节。细节决定成败。要生产出优质的产品，提升产品的市场竞争力，务必从细节入手，从源头抓起，不放过一丝质量缺陷;务必对质量管理和细节管理精益求精。只有当“细节”工作做到完美之时，精品才会产生，品牌树立的才能更坚定，企业才能更昌盛。

　　企业的质量文化与公司员工的质量共识成为响应的对比!企业要是想要永久的消除困扰,必须要改变公司的企业文化,从根本上消除造成产品或服务的不符合求要求的原因!

　　缔造宇通品牌，拓展国内、国际市场，成为具有全球影响力的，以客车为主业、适度多元化的产业集团。只有把讲究质量放在整个工作的第一位，把它作为的生命来抓，一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

　　最后，衷心希望宇通客车产业能够早日实现质量方面的更大突破和创新，和国际竞争者站在同一起跑线上，为消费者提供更加令人满意的客车产品。 我们以崇德、协同、鼎新的核心价值观共同打造宇能的美好明天! 谢谢大家!我的演讲完毕!

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